tag:blogger.com,1999:blog-59294444057903147622024-03-13T20:27:51.718-07:00Calidad y ProcesosAnonymoushttp://www.blogger.com/profile/16615831959347139620noreply@blogger.comBlogger10125tag:blogger.com,1999:blog-5929444405790314762.post-67055088523731360512013-08-02T10:05:00.002-07:002013-08-02T10:05:23.592-07:00Gestionando los procesos institucionales<h2>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">BPM y BPMN</span></h2>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Vamos a continuar reflexionando sobre BPM, como una herramienta básica para gestionar los procesos. Seguimos basándonos en el libro de "Introducción
a BPM para Dummies" de Kiran Garimella, Michael Lees y Bruce Williams, cuya exposición, me parece, es de lo más clara y didáctica.</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Vamos ahora a ver ya nociones de lo que es la herramienta de BPM que es el "BPMN", es decir el "lenguaje" normalizado para BPM.</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">"</span><span style="font-family: Arial, sans-serif;">El elemento catalizador viene con la tecnología basada en BPM y que
tenemos en las diferentes BMPS (Suites BPM), y que incluye todo lo que se
necesita a la hora de diseñar, representar, analizar y controlar los procesos
de negocio operacionales, así:</span><br />
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraph" style="margin-left: 18.0pt; mso-layout-grid-align: auto; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-vertical-align-alt: auto; punctuation-wrap: hanging; text-autospace: ideograph-numeric ideograph-other; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEihaaiDWQORGv4SAShjJ43E3Z0uP4M3K4PNjEVzwZ7IydaZlh8daAxTBKfqduQhWt0WVRIb-XWfddVgDsQmuo7edObpBzjHbX4DbGMO8ZjmXz8C-lBlkcOtZdn4tJql7SJzbgAJ-FbgxM_M/s1600/cadena.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEihaaiDWQORGv4SAShjJ43E3Z0uP4M3K4PNjEVzwZ7IydaZlh8daAxTBKfqduQhWt0WVRIb-XWfddVgDsQmuo7edObpBzjHbX4DbGMO8ZjmXz8C-lBlkcOtZdn4tJql7SJzbgAJ-FbgxM_M/s1600/cadena.jpg" /></a><span lang="ES-TRAD" style="font-family: Symbol; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">El diseño y
modelado de procesos posibilitan que, de forma fácil y rigurosa, se pueda
definir procesos que abarcan cadenas de valor y coordinan los roles y
comportamientos de todas las personas, sistemas y otros recursos necesarios.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="margin-left: 18.0pt; mso-layout-grid-align: auto; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-vertical-align-alt: auto; punctuation-wrap: hanging; text-autospace: ideograph-numeric ideograph-other; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: Symbol; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">La
integración le permite incluir en los procesos de negocio cualquier sistema de
información, sistema de control, fuente de datos o cualquier otra tecnología.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="margin-left: 18.0pt; mso-layout-grid-align: auto; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-vertical-align-alt: auto; punctuation-wrap: hanging; text-autospace: ideograph-numeric ideograph-other; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: Symbol; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">La
arquitectura orientada a servicios (SOA) lo hace más rápido y fácil que nunca.
No es necesario desprenderse de las inversiones ya realizadas; todo se puede
reutilizar.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="margin-left: 18.0pt; mso-layout-grid-align: auto; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-vertical-align-alt: auto; punctuation-wrap: hanging; text-autospace: ideograph-numeric ideograph-other; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: Symbol; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Los entornos
de trabajo de aplicaciones compuestas le permiten construir e implementar
aplicaciones basadas en web casi de forma instantánea, completamente
funcionales y sin necesidad de código.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="margin-left: 18.0pt; mso-layout-grid-align: auto; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-vertical-align-alt: auto; punctuation-wrap: hanging; text-autospace: ideograph-numeric ideograph-other; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: Symbol; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">La ejecución
convierte de forma directa los modelos en acción en el mundo real, coordinando
los procesos en tiempo real.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="margin-left: 18.0pt; mso-layout-grid-align: auto; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-vertical-align-alt: auto; punctuation-wrap: hanging; text-autospace: ideograph-numeric ideograph-other; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: Symbol; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">La
supervisión de la actividad de negocio (BAM, Business ActivityMonitoring)
realiza el seguimiento del rendimiento de los procesos mientras suceden,
controlando muchos indicadores, mostrando las métricas de los procesos y
tendencias clave y prediciendo futuros comportamientos.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="margin-left: 18.0pt; mso-layout-grid-align: auto; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-vertical-align-alt: auto; punctuation-wrap: hanging; text-autospace: ideograph-numeric ideograph-other; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: Symbol; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">El control
le permite responder a eventos en los procesos de acuerdo a las circunstancias,
como cambio en las reglas, notificaciones, excepciones y transferencia de
incidentes a un nivel superior.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">BPMS es la suite de tecnologías BPM, lo que incluye
todos los módulos funcionales, las capacidades técnicas y la infraestructura de
apoyo, integradas en un único entorno que realiza todas las funciones de la
tecnología. BPMS es el paquete completo, del cual existen actualmente varias
opciones en el mercado."<o:p></o:p></span></div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/16615831959347139620noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-5929444405790314762.post-46555726303023740052013-07-24T13:22:00.000-07:002013-07-24T13:22:24.035-07:00Las 3 dimensiones esenciales en BPM<h2>
<span lang="ES-TRAD"><b><span style="font-size: small;">Siguiendo con los procesos y BPMN, vamos a ver las dimensiones esenciales tomado de BPM para Dummies (Brian Underdahl)</span></b></span></h2>
<h2>
<b><span style="font-size: x-large;">BPM tiene tres dimensiones esenciales:</span></b></h2>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEittRdFKFMwJZXMSvJn_WDZv5xx4fxxkZ51M8hiaRtasgj8AOKZn-l7UnPpJP4kYaElOJkthcajGfV4mxILiQeDHKIzE_VeLfdyGYLkAb7NHrFoJ825PdrmAdfxnLwnUhRIpbNVCF9mFMxq/s1600/MP900448334.JPG" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEittRdFKFMwJZXMSvJn_WDZv5xx4fxxkZ51M8hiaRtasgj8AOKZn-l7UnPpJP4kYaElOJkthcajGfV4mxILiQeDHKIzE_VeLfdyGYLkAb7NHrFoJ825PdrmAdfxnLwnUhRIpbNVCF9mFMxq/s1600/MP900448334.JPG" height="320" width="212" /></a><span lang="ES-TRAD"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">• La dimensión de negocio. La de creación
de valor tanto para los clientes como para los “stakeholders” (como empleados,
accionistas, proveedores, gobierno, entre otros). BPM facilita directamente los
fines y objetivos de negocio de la compañía: crecimiento sostenido de los
ingresos brutos y mejora del rendimiento mínimo; aumento de la innovación;
mejora de la productividad; incremento de la fidelidad y satisfacción del
cliente y niveles elevados de eficiencia del personal. Incorpora más capacidad
que nunca para alinear actividades operacionales con objetivos y estrategias. </span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES-TRAD"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Concentra los recursos y esfuerzos de la
empresa en la creación de valor para el cliente. También permite una respuesta
mucho más rápida al cambio, fomentando la agilidad necesaria para la adaptación
continua.</span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES-TRAD"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES-TRAD"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">• La dimensión de proceso. Los procesos
operacionales transforman los recursos y materiales en productos o servicios
para clientes y consumidores finales.
BPM incorpora las metodologías de Deming, Jurán, Crosby, y prácticas
como Lean y Six Sigma y las acelera con sistemas de definición, medida,
análisis y control. Mediante BPM los procesos producen menos errores y estos se
detectan más rápido y se resuelven antes. </span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES-TRAD"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">BPM no impone la efectividad a través de
sistemas de control rígidos e improductivos centrados en dominios funcionales.
En su lugar, BPM permite la respuesta y adaptación continuas a eventos y
condiciones del mundo real y en tiempo real. Con BPM se puede visualizar de
forma directa todos los elementos del diseño de los procesos como el modelo,
flujo de trabajo, reglas, sistemas y participantes así́ como su rendimiento en
tiempo real, incluyendo eventos y tendencias. BPM permite a las personas de
negocios gestionar de forma directa la estructura y flujo de los procesos y
realizar el seguimiento de los resultados así́ como de las causas. Además, cada
plataforma BPM viene equipada con componentes tecnológicos que facilitan y
aceleran el desarrollo sin código y la integración.</span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES-TRAD"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES-TRAD"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">• La dimensión de la gestión. La gestión
pone a las personas y a los sistemas en movimiento y empuja a los procesos a la
acción en pos de los fines y objetivos del negocio. Para la gestión los
procesos son las </span></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">herramientas con las que se forja el
éxito empresarial. Antes de BPM, construir y aplicar estas herramientas
engendraba una mezcla poco manejable de automatización de clase empresarial,
muchas herramientas de escritorio aisladas, métodos y técnicas manuales. Con
BPM se puede unir todos los sistemas, métodos, herramientas y técnicas de
desarrollo y </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">gestión de procesos en un
sistema estructurado, completo, con la visibilidad y los controles necesarios
para dirigirlo y afinarlo.</span></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/16615831959347139620noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5929444405790314762.post-67369688485748957052013-01-31T09:04:00.000-08:002013-01-31T09:04:02.082-08:00<br />
<h2>
<b><span style="color: blue;">Business Process Management (BPM) </span></b></h2>
<div>
<b><span style="color: blue;">Los sistemas de gestión requieren normalmente una implementación bajo una estructura de procesos para facilitar su identificación (actividades) y su control.</span></b></div>
<div>
<b><span style="color: blue;"><br /></span></b></div>
<div>
<b><span style="color: blue;">El BPM, es una metodología que nos permitirá verdaderamente aprovechar la estructura de procesos. </span></b></div>
<div>
<b><span style="color: blue;"><br /></span></b></div>
<div>
<b><span style="color: blue;">Debido a ello permítanme transcribir al teoría de algunos autores sobre esta metodología.</span></b></div>
<div>
<b><span style="color: blue;"><br /></span></b></div>
<div>
<b><span style="color: blue;">A continuación texto tomado de: Garimella Kiran y otros, Introducción a BPM para Dummies</span></b></div>
<div>
<b><span style="color: blue;"><br /></span></b></div>
"Es un conjunto de métodos, herramientas y tecnologías utilizados para diseñar, representar, analizar y controlar procesos de negocio operacionales. BPM es un enfoque centrado en los procesos para mejorar el rendimiento que combina las tecnologías de la información con metodologías de proceso y gobierno. BPM es una colaboración entre personas de negocio y tecnólogos para fomentar procesos de negocio efectivos, ágiles y transparentes.<br />
<br />
BPM abarca personas, sistemas, funciones, negocios, clientes, proveedores y socios.<br />
<br />
<br />
BPM combina métodos ya probados y establecidos de gestión de procesos con una nueva clase de herramientas de software empresarial. Ha posibilitado adelantos muy importantes en cuanto a la velocidad y agilidad con que las organizaciones mejoran el rendimiento de negocio.<br />
<br />
Con BPM:<br />
<br />
<br />
Los directores de negocio pueden, de forma más directa, medir, controlar y responder a todos los aspectos y elementos de sus procesos operacionales.<br />
<br />
Los directores de tecnologías de la información pueden aplicar sus habilidades y recursos de forma más directa en las operaciones de negocio.<br />
La dirección y los empleados de la organización pueden alinear mejor sus esfuerzos y mejorar la productividad y el rendimiento personal.<br />
La empresa, como un todo, puede responder de forma más rápida a cambios y desafíos a la hora de cumplir sus fines y objetivos."<br />
<br />
<br />
<br />
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/16615831959347139620noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-5929444405790314762.post-30748943845300408022012-09-09T19:14:00.000-07:002012-09-09T19:14:42.712-07:00<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span lang="ES-TRAD"><b>"Parámetros que definen un proceso<o:p></o:p></b></span></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span lang="ES-TRAD"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span lang="ES-TRAD">1.
Agentes del Proceso<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span lang="ES-TRAD"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES-TRAD">Los agentes que intervienen directamente
en el proceso o que tienen interés </span>en el resultado del mismo, son los
siguientes:</div>
<div class="MsoNormal">
<u><span lang="ES-TRAD">1.1. Clientes<o:p></o:p></span></u></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES-TRAD">Son los destinatarios del resultado del
proceso o “output”. Los clientes </span>podrán ser: internos, si pertenecen a la
propia organización y externos, si son ajenos a la misma. El proceso deberá
estar orientado a satisfacer los requerimientos de los clientes con respecto al output
que se les entrega.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES-TRAD">En una Administración Pública los
clientes externos son todos los ciudadanos, </span>tanto los que acuden a la misma en
demanda de un determinado servicio, como los destinatarios de los mismos, o
en su caso otros agentes interesados.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES-TRAD">Los clientes internos son los agentes o
personas de la administración, ya sean </span>funcionarios o laborales destinatarios
del output de alguno de los procesos de la organización.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<u><span lang="ES-TRAD">1.2. Proveedores<o:p></o:p></span></u></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES-TRAD">Son las funciones de la organización o
personas que aportan input al proceso. </span>Al igual que los clientes, podrán ser
proveedores internos o externos.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<u><span lang="ES-TRAD">1.3. Responsable o propietario del
proceso<o:p></o:p></span></u></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES-TRAD">Es la persona responsable del proceso y
que, por lo tanto, se encarga de controlar </span>el buen funcionamiento del mismo,
realizando un seguimiento de los indicadores que conforman el sistema de control y
verificando que se alcanzan los resultados objetivo (en términos de
eficacia, eficiencia, calidad,...) y procurando la</div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES-TRAD">mejora continua del proceso, para lo cual
llevará a cabo las modificaciones </span>necesarias.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<u><span lang="ES-TRAD">1.4. Otros agentes implicados<o:p></o:p></span></u></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES-TRAD">Todos aquellos agentes, a excepción de
los clientes, proveedores y los propietarios </span>del proceso, que tienen un interés
económico o de otra índole en las actividades y en el rendimiento de los procesos de la
organización, y que, por tanto, se ven afectados por los resultados de
los mismos."</div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES-TRAD"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: x-small;">Tomado de "Trabajando con procesos" de la Junta de Castilla y León /Alfonso Fernández Mañueco</span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Si bien los conceptos son dado para un organismo seccional (público), los mismos pueden ser aplicados a cualquier organización de servicios y con un pequeño ajuste en la terminología en cualquier tipo de organización.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Hasta la próxima</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Diego</div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/16615831959347139620noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-5929444405790314762.post-61612397625510327362012-05-24T09:38:00.000-07:002012-05-24T09:38:25.261-07:00Visión Sistémica Integral por Procesos<br />
<div class="Default">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt;">En la actualidad, es importante trabajar en
equipo, tener objetivos claros, el compartir los mismos para lograr sinergia
con el grupo de trabajo para ahorrar recursos y esfuerzos. <o:p></o:p></span></div>
<div class="Default">
<br /></div>
<div class="Default">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt;">Exactamente de la misma forma han ido
evolucionando los conceptos y los sistemas. Se habla en la actualidad de
sistemas integrados de gestión, pudiendo ser parte de los mismos el de Calidad,
el Ambiental, el de Seguridad y van aumentando a la lista integrada sistemas como
el de Responsabilidad Social. El
concepto sigue siendo el mismo, ahorro, optimización de recursos. <o:p></o:p></span></div>
<div class="Default">
<br /></div>
<div class="Default">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt;">Para una gestión por procesos, también se
habla de una visión sistémica, integral, que se enfoca en sinergizar los
conceptos de “sistema”, “gestión” y “procesos”. Veamos los conceptos: <o:p></o:p></span></div>
<div class="Default">
<br /></div>
<div class="Default">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt;">Que se entiende por sistema: una integración
de partes, las mismas que funcionan para alcanzar un objetivo común.<o:p></o:p></span></div>
<div class="Default">
<br /></div>
<div class="Default">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt;">Gestión en cambio son las actividades que
involucran a la proactividad de la gente, el que se actúe más allá de
justificaciones como el “no me ha llegado”, “no es mi culpa”, “yo ya hice lo
que debía” o el muy común de “no es mi trabajo”. Gestión es lograr que las
“cosas se den”. Y si para ello debo yo cargar el bulto, lo hago. En definitiva
nunca deberá faltar de mi parte.<o:p></o:p></span></div>
<div class="Default">
<br /></div>
<div class="Default">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt;">Procesos, con su ya conocido concepto, el de
ser una serie de actividades que a entradas agregan valor y generan salidas.<o:p></o:p></span></div>
<div class="Default">
<br /></div>
<div class="Default">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt;">Esta integración sistema-gestión-procesos,
ayuda a la integración del personal, la productividad y la consecución de
objetivos de una manera más fácil. Implica además la posibilidad de una
reacción rápida ante el cambio.<o:p></o:p></span></div>
<div class="Default">
<br /></div>
<div class="Default">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt;">Es interesante en las organizaciones que
implementan una estructura de procesos, ver a personal de jefaturas,
enterándose en ese instante de cómo se realiza tal o cual actividad, lo que a
su vez influye en la comprensión de los problemas que se causa internamente, en
el momento que un proceso no entrega su producto con la calidad requerida por
el siguiente. Este es uno de los muchos
beneficios que tiene el enfoque a procesos.<o:p></o:p></span></div>
<div class="Default">
<br /></div>
<div class="Default">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt;">En blogs siguientes iremos definiendo los
pasos para implementar un sistema por procesos.<o:p></o:p></span></div>
<div class="Default">
<br /></div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/16615831959347139620noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-5929444405790314762.post-40970167745678287562012-03-26T08:33:00.001-07:002012-03-26T08:33:17.000-07:00Trabajo en procesos y en grupo para alcanzar resultados efectivos<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<iframe allowfullscreen='allowfullscreen' webkitallowfullscreen='webkitallowfullscreen' mozallowfullscreen='mozallowfullscreen' width='320' height='266' src='https://www.blogger.com/video.g?token=AD6v5dwBchK0bu5yav93B09f4Vmsh_gKhYfRX2Vpk0sKmjNUKzNnBNKOVTWTR9uPoKPbySGD3KF5BQKcnSyN6RFx9A' class='b-hbp-video b-uploaded' frameborder='0'></iframe></div>
<br />
Las empresas que están estructuradas por procesos, tienen una mayor factibilidad de lograr sus productos con efectividad y calidad. La calidad la hace la gente y se trabaja mejor en grupo. Vea el siguiente vídeo bajado de youtube: "One Day" Kindless Boomerang: <a href="http://www.youtube.com/watch?v=nwAYpLVyeFU">http://www.youtube.com/watch?v=nwAYpLVyeFU</a>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/16615831959347139620noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5929444405790314762.post-41389774107725625832012-03-20T14:09:00.006-07:002012-03-20T14:09:54.386-07:00Características comunes en procesos1. <b>Definidos</b>, esto es deben identificarse los procesos y caracterizarlos. Estos deben tener la mínima documentación que apoye su control para el funcionamiento óptimo.<br />
2. <b>Repetibles</b>, para ello los participantes en los procesos, deben comprenderlo, gestionarlo, comunicarlo y seguir las actividades planteadas.<br />
3. <b>Predecibles</b>, los procesos debe mantener una estabilidad que permita alcanzar los resultados planificadosAnonymoushttp://www.blogger.com/profile/16615831959347139620noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5929444405790314762.post-4516778966606540702012-03-07T14:19:00.004-08:002012-03-16T15:10:49.423-07:00Objetivo: optimizar uso de recursosLa buena utilización del mapeo de procesos evita lo que Drucker mencionaba con mucho énfasis:<br />
<br />
"Seguramente no existe nada más inútil que hacer con gran eficiencia aquello que no debería hacerse en absoluto"Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/16615831959347139620noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5929444405790314762.post-36951017474877933532012-03-06T07:42:00.001-08:002012-03-06T07:43:51.975-08:00¿Qué hace un proceso?<br />
<i>Los procesos deben describir el
hacer de la empresa.Por ejemplo el proceso de comercialización, incluiría:
proyección de ventas, las ventas en sí mismo, la logística de distribución, las
cobranzas, los servicios post venta. Se podría tratar de una cadena de tiendas
donde el proceso es realizado por algunas personas en diferentes áreas
funcionales. Una actividad de define como el hacer de una persona en un momento
del tiempo, tal como llenar una factura o cobrar en un punto de venta. Una
interacción es lo que sucede entre las actividades, tal como un documento que
se comparte entre ellas. <o:p></o:p></i>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/16615831959347139620noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5929444405790314762.post-56422931011153255582012-02-29T16:20:00.000-08:002012-02-29T13:25:56.904-08:00Conceptos básicos<br />
<div class="MsoNormal">
<i>Iniciemos dando el concepto de proceso:<o:p></o:p></i></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b>“proceso </b>se define como "conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o que interactúan, las<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
cuales transforman elementos de entrada en
resultados<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b>producto </b>se define como
“resultado de un <b>proceso<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
En consecuencia, producto se define entonces
como “resultado de un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
que interactúan, las cuales transforman
elementos de entrada en resultados”<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Conceptos tomados de la norma ISO 9000:2005<b>
</b><i><o:p></o:p></i></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<i>La gestión por procesos
es una técnica que ayuda a los responsables de procesos a identificar, diseñar,
formalizar, controlar, mejorar para hacer más productiva a la empresa y de paso
msatisfacer al cliente, razón de ser de cualquier organización.<o:p></o:p></i></div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/16615831959347139620noreply@blogger.com0