En la actualidad, es importante trabajar en
equipo, tener objetivos claros, el compartir los mismos para lograr sinergia
con el grupo de trabajo para ahorrar recursos y esfuerzos.
Exactamente de la misma forma han ido
evolucionando los conceptos y los sistemas. Se habla en la actualidad de
sistemas integrados de gestión, pudiendo ser parte de los mismos el de Calidad,
el Ambiental, el de Seguridad y van aumentando a la lista integrada sistemas como
el de Responsabilidad Social. El
concepto sigue siendo el mismo, ahorro, optimización de recursos.
Para una gestión por procesos, también se
habla de una visión sistémica, integral, que se enfoca en sinergizar los
conceptos de “sistema”, “gestión” y “procesos”. Veamos los conceptos:
Que se entiende por sistema: una integración
de partes, las mismas que funcionan para alcanzar un objetivo común.
Gestión en cambio son las actividades que
involucran a la proactividad de la gente, el que se actúe más allá de
justificaciones como el “no me ha llegado”, “no es mi culpa”, “yo ya hice lo
que debía” o el muy común de “no es mi trabajo”. Gestión es lograr que las
“cosas se den”. Y si para ello debo yo cargar el bulto, lo hago. En definitiva
nunca deberá faltar de mi parte.
Procesos, con su ya conocido concepto, el de
ser una serie de actividades que a entradas agregan valor y generan salidas.
Esta integración sistema-gestión-procesos,
ayuda a la integración del personal, la productividad y la consecución de
objetivos de una manera más fácil. Implica además la posibilidad de una
reacción rápida ante el cambio.
Es interesante en las organizaciones que
implementan una estructura de procesos, ver a personal de jefaturas,
enterándose en ese instante de cómo se realiza tal o cual actividad, lo que a
su vez influye en la comprensión de los problemas que se causa internamente, en
el momento que un proceso no entrega su producto con la calidad requerida por
el siguiente. Este es uno de los muchos
beneficios que tiene el enfoque a procesos.
En blogs siguientes iremos definiendo los
pasos para implementar un sistema por procesos.