Este blog es una contribución de Corporación 3D Calidad.

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jueves, 24 de mayo de 2012

Visión Sistémica Integral por Procesos


En la actualidad, es importante trabajar en equipo, tener objetivos claros, el compartir los mismos para lograr sinergia con el grupo de trabajo para ahorrar recursos y esfuerzos. 

Exactamente de la misma forma han ido evolucionando los conceptos y los sistemas. Se habla en la actualidad de sistemas integrados de gestión, pudiendo ser parte de los mismos el de Calidad, el Ambiental, el de Seguridad y van aumentando a la lista integrada sistemas como el de Responsabilidad Social.  El concepto sigue siendo el mismo, ahorro, optimización de recursos.

Para una gestión por procesos, también se habla de una visión sistémica, integral, que se enfoca en sinergizar los conceptos de “sistema”, “gestión” y “procesos”. Veamos los conceptos:

Que se entiende por sistema: una integración de partes, las mismas que funcionan para alcanzar un objetivo común.

Gestión en cambio son las actividades que involucran a la proactividad de la gente, el que se actúe más allá de justificaciones como el “no me ha llegado”, “no es mi culpa”, “yo ya hice lo que debía” o el muy común de “no es mi trabajo”. Gestión es lograr que las “cosas se den”. Y si para ello debo yo cargar el bulto, lo hago. En definitiva nunca deberá faltar de mi parte.

Procesos, con su ya conocido concepto, el de ser una serie de actividades que a entradas agregan valor y generan salidas.

Esta integración sistema-gestión-procesos, ayuda a la integración del personal, la productividad y la consecución de objetivos de una manera más fácil. Implica además la posibilidad de una reacción rápida ante el cambio.

Es interesante en las organizaciones que implementan una estructura de procesos, ver a personal de jefaturas, enterándose en ese instante de cómo se realiza tal o cual actividad, lo que a su vez influye en la comprensión de los problemas que se causa internamente, en el momento que un proceso no entrega su producto con la calidad requerida por el siguiente.  Este es uno de los muchos beneficios que tiene el enfoque a procesos.

En blogs siguientes iremos definiendo los pasos para implementar un sistema por procesos.