¿Qué hace un proceso?

Los procesos deben describir el hacer de la empresa.Por ejemplo el proceso de comercialización, incluiría: proyección de ventas, las ventas en sí mismo, la logística de distribución, las cobranzas, los servicios post venta. Se podría tratar de una cadena de tiendas donde el proceso es realizado por algunas personas en diferentes áreas funcionales. Una actividad de define como el hacer de una persona en un momento del tiempo, tal como llenar una factura o cobrar en un punto de venta. Una interacción es lo que sucede entre las actividades, tal como un documento que se comparte entre ellas.